Política de reembolso

Derecho de desistimiento y devoluciones

Si al recibir tu pedido no estás satisfech@, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@umamatura.es indicando:

  • Número de pedido

  • Producto o productos que deseas devolver

El/la cliente podrá manipular y probar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con su embalaje original, accesorios, instrucciones, manuales y etiquetas.

En caso de que el producto presente daños, signos de uso excesivo, lavado, desgaste, manipulación intensiva o una utilización superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento, Umamatura podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.

Productos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de higiene, cosmética o ropa interior desprecintados tras la entrega.

  • Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

  • Tarjetas regalo.

  • Contenidos digitales descargables una vez iniciado el acceso.

Por motivos de higiene y seguridad del bebé, los productos textiles de porteo que presenten signos de uso, lavado, olores, desgaste o manipulación más allá de la mera comprobación no podrán devolverse.

Los libros únicamente podrán devolverse si se encuentran en condiciones adecuadas y sin signos de uso más allá de la mera comprobación.

Producto defectuoso o incidencia

Te recomendamos revisar tu pedido en las primeras 48 horas tras la recepción para comunicar posibles incidencias de transporte, errores logísticos o productos dañados.

En caso de producto defectuoso o incidencia atribuible a Umamatura, asumiremos íntegramente los costes de reposición o devolución correspondientes. Esto no afecta a los derechos de garantía legal del consumidor.

Opciones para realizar la devolución

Una vez aceptada la solicitud de devolución, podrás elegir una de las siguientes opciones:

1. Envío por cuenta del cliente

Puedes enviarnos el producto mediante la empresa de mensajería que elijas a la siguiente dirección:

UMAMATURA
C/ Marqués de Albaida 1
34005 Palencia

2. Recogida por nuestra mensajería

Podemos gestionar la recogida del paquete en tu domicilio mediante nuestra empresa de transporte.

Este servicio tiene un coste de 5,95 €, que será descontado del importe total a reembolsar.

3. Devolución en tienda física

También puedes devolver o cambiar productos comprados online directamente en nuestra tienda física situada en:

C/ Marqués de Albaida 1
34005 Palencia

Condiciones del envío de devolución

Los productos deberán devolverse debidamente embalados para evitar daños o desperfectos durante el transporte.

Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibido y revisado el producto devuelto.

Umamatura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.